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北京中培伟业管理咨询有限公司

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中培ITIL认证培训——深圳班、广州班
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产 品： 浏览次数：139中培ITIL认证培训——深圳班、广州班 
品 牌： 中培 
单 价： 4500.00元/人 
最小起订量： 1 人 
供货总量： 30 人
发货期限： 自买家付款之日起 3 天内发货
更新日期： 2014-09-09 15:41  有效期至：长期有效
  询价
详细信息

考试介绍：

ITIL V3 Foundation由英国政府商务办公室（OGC）认证并颁发证书，考试分为笔试和上机（推荐笔试）。考试题形为40道选择题，答对26道即通过考试。考试费用1500RMB。

培训时间、地点：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

具体课程安排

时间

具  体  内  容

第

一

天

A.    ITIL/ITSM概述

*         你的组织为什么需要ITSM？

*         ITIL概述、生命周期概述

B.    服务战略（Service Strategy ）

*         服务管理作为实践

*         服务战略原则

*         服务战略、服务经济学

*         战略与组织

*         战略、战术和运营

*         技术与战略

*         关键成功因素和挑战

C.    服务设计（Service Design）

*         服务设计原理

*         服务设计流程

*         服务设计技术活动

*         服务设计的组织

*         技术考虑

*         实施服务设计

*         关键成功因素和挑战

*         案例讨论

第

二

天

D.    服务转换（Service Transition）

*         服务转移原则

*         服务转换流程

*         服务转换普通运营活动

*         服务转换的组织

*         技术考虑

*         实施服务转换

*         关键成功因素和挑战

E.    服务运营（Service Operation）

*         服务运营原则

*         服务运营流程

*         服务运营的普通运营活动

*         服务运营与组织

*         技术考虑

*         实施服务运营

*         关键成功因素和挑战

第

三

天

F.    持续服务改进（CSI）

*         CSI原则

*         CSI流程

*         CSI方法与技术

*         CSI与组织

*         技术考虑

*         实施CSI

*         关键成功因素和挑战

7、总结

*         基本概念总结

*         服务战略总结

*         服务设计总结

*         服务转换总结

*         服务持续改进总结

*         ITIL Foundation模拟考试

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。

 更多培训信息请登陆

http://zpjy668.shop.qihuiwang.com