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ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。
培训费用：
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。
参加ITIL v3 Foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）。
课程大纲：
第一天
IT服务管理绪论
服务战略的实践
第二天
服务设计的实践
服务转换的实践
第三天
服务运营的实践
持续服务改进的实践
第四天
学习考核和行业经验交流
培训特色：
理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解所学知识；
课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
培训时间：
广州班：2016年3月21——24日
成都班：2016年4月17——20日
北京班：2016年5月23——26日
上海班：2016年6月22——25日
青岛班：2016年7月24——27日
大连班：2016年8月22——25日
深圳班：2016年9月19——22日
成都班：2016年10月22——25日
广州班：2016年11月27——30日
南京班：2016年12月16——19日