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客服，一种为客户服务的职业。客户服务是指以客户为导向的价值观，整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客服的定向服务会使客户产生一种通过自身体会他所得到的实际感知待遇，和期待的待遇的差距的感官直觉，也是他们最关心的客户满意度。
客服一般分人工与机器人两种，再细分下去就会有文字客服、语音客服和视频客服。人工客服就是人为操作，与客户进行交互信息的客户服务人员。一般企业称之为客服坐席，通常为企业拨通前期客户销售、邀约，后期客户投诉、跟进处理等服务。比起人工智能，多了几分临场应变、情感交流等优势。而人工智能则是近年来流行的一项客户服务方式，它由电脑控制语音对话系统，无需人来应答，输入合适的脚本，设置对应的关键词，系统就会自动按照程序进行操作，方便、快捷。
广州点睛网络科技有限公司语音机器人拥有短期时间内，解决大量重复的任务并支持实时的反应功能。这些可广泛应用于常见问题等的客户服务。
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人工智能六大功能应用：
1、几分钟内完成数以千计的提醒电话
2、解决大量重复性任务和支持实时的反应
3、提供高隐私身份检查的解决方案
4、提供经济便捷的高隐私语音调查
5、在几分钟内提供数以千计的个人通话邀请
6、在短时间内完成数以千计的个性化语音推广电话
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